Заказать звонок

Корпоративное сопровождение 1С:Предприятие
 в г.

Выделенное подразделение с посменным дежурством обеспечивает поддержку Вашей 1С системы в любое время суток.

Бесплатное предобследование
Заказать звонок

Как осуществляется

Корпоративное сопровождение 1С?

Успешность бизнеса во многом определяется отлаженными, четкими и непрерывными бизнес-процессами.
Поэтому важно устранять любые возникающие сбои в работе незамедлительно. В противном случаеи это может вылиться в ощутимые денежные потери.
Помочь Вам в решении подобных проблем может услуга "Поддерка 24/7" 

 

Наша компания обеспечивает гарантированный уровень сервиса Поддержки 24/7 благодаря выделенному подразделению с посменными дежурствами специалистов.

24/7 

Мы работаем по Вашему режиму

3-х уровневая структура для обработки обращений клиента 

3 уровня 

Дежурят на поддержке 1С за сутки

4 смены

Сертифицированных в 1С, выделены на поддержку

10 спецов

Как организована поддержка

 

Для организации работы поддержки 24/7 мы применяем 3-х уровневую структуру для обработки обращений клиента.

Благодаря данной структуре любые поступающие заявки в круглосуточном режиме работы моментально обрабатываются, классифицируются, маршрутизируются  и исполняются.

1 Линия

Консультирование по типовым операциям, не требующих анализа баз данных 1С.

Сложные заявки передаются на следующие уровни поддержки с постановкой задачи.

2 Линия

Решаются заявки клиента, требующие изменения кода программы 1С. Выполняются доработки под требования заказчика.

3 Линия

Маршрутизация заявок, не относящихся к области компетенции нашей компании, в службу на стороне клиента или подрядчика. (администрирование инфраструктуры, администрирование БД)

должен начинаться на +7
Оставить заявку

Что входит в услугу

Оперативная помощь и маршрутизация заявок

Согласовываем любой удобный для Заказчика график (это может быть круглосуточная поддержка или дежурство в обусловленные часы).

Все поступающие заявки попадают на первую линию поддержки. Если заявка не относится к компетенции компании «Баланс», она маршрутизируется в службу на стороне клиента или подрядчика.

Контроль и поддержка работоспособности

Компания «Баланс» в рамках услуги Поддержка 24/7 также может производить поддержку работоспособности  и восстановление системы в результате сбоя.

Исправление ошибок и оптимизация системы

Исправим существующие ошибки в системе и поможем избежать новые благодаря своевременной оптимизации и доработкам функционала.

Установка уровней доступа и ролей пользователей

Установим уровни доступа для сотрудников, настройка прав, добавление новых пользователей.

Три простых шага до старта работ

Шаг 1

Шаг 1

Шаг 3

Шаг 3

Шаг 2

Шаг 2

Проводим предобследование

- Интервьюируем Ваших сотрудников;

-  Изучаем процессы в установленной системе 1С;

Готовим коммерческое предложение

- Обсуждаем требования Заказчика об уровне подержки, заключаем соглашение SLA;
- Утверждаем стоимость услуги и график платежей

Подписываем договор и начинаем работать

- Определяем регламент приема обращений и выполнения работ;

- Формируем группу поддержки;

- Настраиваем доступы;

- Работаем!

Наши преимущества 
Каждый наш клиент получает следующие выгоды

Фиксированная цена

фиксированная стоимость услуг за условленный объем услуг за период

Прозрачность

Детализация всех выполняемых работ в режиме реального времени в системе управления заявками

Квалифицированные
специалисты

фиксированная стоимость услуг за условленный объем услуг за период

Без авансов

Платите по факту отработанного периода

Опыт 20 лет

Поможем Вам быстро и с минимальными потерями решить задачу за счет накопленного опыта

Гибкость

Индивидуальный договор для каждой конкретной компании с условиями, удобными для Заказчика

Бесплатно проведем обследование для оценки

 

Мы перезвоним, чтобы:

уточнить потребности

оговорим приемлемый для Вас режим работы поддержки

расскажем о предварительной стоимости

ответим на все интересующие Вас вопросы

должен начинаться на +7

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Контакты

г.Ярославль, ул.Свободы, д.87а,
офис 430

+7(4852)20-10-20

ТЕЛЕФОН:

ГРАФИК РАБОТЫ:

ЭЛ. АДРЕС:

АДРЕС:

info@balns.ru

+7(4852)20-10-20

Пн-Пт: с 8-30 по 17-30 Мск
Сб: выходной
Вс: выходной

СОЦ. СЕТИ:

Наверх